Politique de Remboursement Spyine

Tous les achats effectués pour des outils Spyine et des services associés seront soumis aux conditions de la présente politique de remboursement.

Il est important que vous lisiez attentivement et preniez en considération les conditions énoncées ici avant de passer une commande. Vos droits et privilèges en tant que client de Spyine sont énoncés ici avec les exclusions et restrictions spécifiques qui peuvent s'appliquer.

Conditions générales pour les transactions

En tant que client, après votre achat de nos services, vous devrez prendre contact avec notre service clientèle en cas de réclamations. Notre procédure standard consiste à transmettre les plaintes des clients à notre centre d'assistance pour qu'il y remédie. Ce n'est qu'après examen par le service clientèle que les remboursements peuvent être effectués si votre plainte n'a pas pu être satisfaite dans les conditions générales.

La plupart des réclamations des clients sont résolues avec succès par notre Centre d'Assistance, et les demandes de remboursement peuvent être évitées à cet égard. Vous pouvez soumettre un ticket de support ici >> (Veuillez d'abord vous connecter avec votre compte Spyine.)

Conditions de remboursement

Toutes les demandes de remboursement sont concernées par notre politique de remboursement, et si vous êtes éligible, le traitement est effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat. Mais aucun remboursement ne peut être accordé à un utilisateur dans le cas où les raisons d'un remboursement sont totalement indépendantes de la volonté de Spyine. Elles incluent, mais ne sont pas limitées à:

• Défaut de l'utilisateur d'utiliser un appareil compatible avec le logiciel Spyine. Windows Phone, Blackberry 10, Symbian Belle ou Bada, ne sont pas supportés par nous. Ce sujet est couvert par les termes de la politique de compatibilité des logiciels Spyine

• Échec de l'accès au logiciel à la suite d'une perte de connexion Internet ou d'une perturbation de la connexion du fournisseur d'accès Internet de l'utilisateur

• Échec de l'accès au logiciel à la suite de la réinitialisation de l'appareil de l'utilisateur ou de la mise à jour du système d'exploitation

• Un appareil cible n'appartient pas à un utilisateur ou un utilisateur n'a pas reçu le consentement du propriétaire de l'appareil cible pour installer le logiciel Spyine

• N'a pas réussi à accéder physiquement à l'appareil cible.

• Perte du mot de passe de l'appareil cible ou accès à un appareil qui était l'hôte du logiciel Spyine

• Perturbation de l'accès de l'utilisateur à l'abonnement Spyine en raison d'un changement de lieu, d'une incompatibilité d'itinérance ou de pare-feu au lieu de domicile de l'utilisateur

• L'appareil d'un utilisateur a perdu sa connectivité à Internet à la suite du changement de fournisseur d'accès à Internet

• L'appareil d'un utilisateur est affecté par une perturbation de la connectivité en raison de problèmes liés à l'itinérance

• L'appareil d'un utilisateur subit des perturbations des signaux à la suite d'un changement d'opérateur ou d'une fusion d'entreprises

• Un utilisateur est incapable d'accéder aux fonctions de l'appareil en raison d'un abonnement non payé à un opérateur ou d'un solde nul sur son compte d'abonnement

• Un utilisateur refuse de réinstaller Spyine sur le téléphone cible.

• Les paramètres du téléphone d'un utilisateur sont rétablis à l'état d'usine

• Mise à jour du système d'exploitation d'un téléphone cible

• Non-respect par l'utilisateur des directives de configuration de Spyine telles que fournies sur notre site web ou expliquées par le personnel de notre centre d'assistance

• Incapacité d'un utilisateur à recevoir des données enregistrées sur un appareil avant l'installation du logiciel Spyine.

• Connectivité ou interruption de service résultant de l'installation du logiciel Spyine par l'utilisateur sur plus d'un appareil après l'achat d'un abonnement à un seul appareil

• Pour des raisons personnelles telles que "Je ne veux plus du logiciel Spyine", "Je n'ai plus besoin du logiciel", "J'ai changé d'avis", "J'ai fait un achat par erreur", etc.

• L'endommagement du logiciel Spyine de l'utilisateur dû à un autre logiciel sur l'appareil de l'utilisateur ou à un programme antivirus

• L'échec des identifiants iCloud de l'utilisateur ou l'échec de la sauvegarde

• Échec de la sauvegarde iCloud sur l'appareil d'un utilisateur malgré les possibilités existantes

• Echec de la connexion WIFI de l'utilisateur ou perte d'accès à celle-ci

• Espace insuffisant dans l'appareil iOS ou Android d'un utilisateur ou dans le stockage iCloud pour les sauvegardes.

• L'authentification à deux facteurs est activée sur un appareil cible et un utilisateur est incapable ou ne veut pas la désactiver.

• Les fonctionnalités avancées de l'application Spyine (surveillance de WhatsApp, Facebook, Skype, Viber, etc.) ne sont pas disponibles parce qu'un utilisateur ne peut ou ne veut pas se connecter à l'appareil Android

La prolongation de l'abonnement n'est pas remboursable

Procédure de remboursement

Pour soumettre votre demande de remboursement, veuillez nous soumettre un ticket de support, et il sera examiné dans les 7 jours ouvrables.

Effets du Chargeback (rétrofacturation)

Si le paiement par carte de crédit ou d'autres formes de paiement d'un utilisateur pour nos services subit une rétrofacturation, nous nous réservons le droit de suspendre le compte de l'utilisateur. Nous ne rétablirons les services de l'utilisateur qu'après avoir reçu tous les paiements dus. La réactivation des services se fera à notre discrétion par la suite.

Tous les frais que nous subissons en raison d'une rétrofacturation effectuée sur votre mode de paiement seront à votre charge avant que nous procédions au rétablissement de votre service. Tous les frais juridiques ou comptables découlant de litiges à la suite d'une rétrofacturation sont à votre charge.

Version: 15 Mars, 2021.